Demoskop

Demoskop kartlägger e-handeln i Sverige inför en möjlig Amazon-lansering

Amazons förväntade expansion på den svenska marknaden kan komma att förändra förutsättningarna drastiskt för svenska e-handelsaktörer. Demoskop har kartlagt den privata e-handeln i Sverige och analyserar förutsättningarna.

Handeln genomgår en dramatisk utveckling. De fysiska butikerna får det allt svårare, medan e-handeln ökar i kontinuerlig omfattning. Inte minst ökar spännvidden i handeln, från mycket enkla billiga produkter till kapitalprodukter för betydande värden. Den nya handeln ställer stora krav på logistik, kundservice och förtroende. Amazons inträde på svensk mark och breddning av erbjudandet utmanar inte bara den traditionella handeln utan även de större e-handelsföretagen. Kampen om kunderna hårdnar ytterligare.

Demoskops VD Anders Lindholm:

– Den rapport vi tagit fram riktar sig till alla som idag erbjuder varor och tjänster via e-handel, men också de som har planer på att ta mer mark på området. Avsikten är att man ska vara bättre rustad att hantera den hårdnande konkurrensen.

I rapporten återfinns befintlig statistik om handelns omfattning, men framförallt vad som är viktigast i köpprocessen, hur man uppfattar de olika aktörerna, hur man söker information och vilka skillnader som finns beroende på vad man köper. Svenskarna handlar privat för knappt 10 000 kronor per år på nätet. De flesta handlar resor, böcker/musik, men också skor och kläder. Majoriteten av männen köper hemelektronik och hälften av kvinnorna produkter inom skönhet/hälsa.

Att företaget man handlar av känns pålitligt är det viktigaste kriteriet vid val av aktör, följt av att man anser att det är enkelt och prisvärt att handla hos dem. Efter att gå direkt in på en sajt är Google det vanligaste sättet att söka information på för att hitta intressanta aktörer, något Amazon har tagit fasta på genom att öka sin närvaro på sökmotorn den senaste tiden.

Adlibris är den aktör som flest har använt sig av hittills. 6 av 10 känner till Amazon, medan 2 av 10 har handlat av dem. Hur positionerna förändras under 2018 är en öppen fråga.

För mer information om undersökningen och förfrågan om rapporten som helhet, vänligen kontakta oss här.

Hur undersökningen genomfördes:

• Metod: Demoskops OnlinePanel, telefonrekryterad baserat på ett slumpmässigt urval
• Målgrupp: Allmänheten
• Antal intervjuer: 2  177
• Tidsperiod: 17 – 24 januari 2018